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      首期全省農合機構消費者權益保護培訓班圓滿成功

      應某銀行之托,2019617-19日,東方斯丹在該銀行培訓中心成功舉辦首期全省農合機構消費者權益保護培訓班。全省各行社消保工作分管領導、部門負責人或崗位人員,省聯社理事會消保委員會相關部門人員共180人參加了培訓。

        在開班儀式上,省聯社副主任從消保工作作為有效應對侵害消費者權益事件,營造和諧金融消費環境,防控化解金融風險的重要內容;基于客戶體驗,推動金融產品和服務創新,促進發展轉型的重要手段;積極踐行普惠金融理念,持續有效地開展金融知識普及宣傳,培育農村金融生態環境的重要體現等三個維度,簡明闡述了做好消保工作的重要性。

        培訓內容圍繞消費者權益保護工作具體實施,柜面及個金業務合規操作及風險點,投訴處理知識及方法技巧等三條主線展開。采取分組討論、學員分享交流、提問解答、消保事件情景模擬演練等方法,教學方法新穎,課堂氣氛活躍,取得了較好的培訓效果。

        一是提升了消保工作重要性、全面性的認識和理解,強化消保人員的角色意識、客戶意識及產品服務意識;

        二是充實了消保人員履職所需法律、合規知識,掌握了許多在法律和制度規定面前,如何靈活處理特殊、復雜及疑難業務的方法工具,解決了不少似是而非、模糊不清、模棱兩可的問題;

      三是培養、提高了學員獨立思考、討論交流和理解消化能力,對于今后怎么抓消保、怎樣干好消保,打開思路及工作局面將產生積極作用和深遠影響。

      以下是培訓的精彩瞬間:

      學員互動討論


      老師的精彩授課


      學員認真聽課

       
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