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      第十二期銀行業文明服務體系建設暨打造百佳及星級示范網點專題研修班 圓滿成功


      在同業競爭日趨激烈,產品、服務同質化的今天,各商業銀行大力推進零售銀行戰略,全面提升零售業務經營管理效率,打造最佳客戶體驗銀行。為推進服務品質工作,進一步提升服務品牌,各商業銀行正在積極開展星級(千百佳)網點的爭創活動。


      中銀協20175月修訂印發新的考核評價體系(即CBSS1000 3.0版本),是中銀協作為中國銀行業文明規范服務百佳、千佳示范單位以及星級營業網點達標評估工作的考核標準和依據。新標準的修訂賦予了銀行業文明規范服務新的內涵以及網點從內到外、從上到下對規范服務、對業務操作的更高要求。


      2019年是中銀協星級網點和百佳示范單位的評選年。為幫助各商業銀行了解創建工作中的難點,持續提升服務水平,創新服務理念,提升服務價值,進一步提升中國銀行業整體服務水平和客戶滿意度,東方斯丹銀行培訓中心于4月中旬舉辦第十二期銀行業文明服務體系建設暨打造百佳及星級示范網點專題研修班


      本次培訓班邀請業內專家就上述內容展開深入交流,獲得了學員的一致好評。


      以下是本次培訓的精彩瞬間:

      老師的精彩授課


      學員認真聽課
       

       
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